打著特制酒廠旗號(hào)的所謂“專用酒”一瓶只幾十元,標(biāo)價(jià)460元一兩的茉莉花茶僅售4.99元……近期,各種年節(jié)禮品需求大增,直播電商成為消費(fèi)者購買產(chǎn)品的重要渠道。一些直播電商的產(chǎn)品看上去價(jià)格實(shí)惠、銷量驚人,但后續(xù)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴也數(shù)量驚人。
打著低價(jià)噱頭吸引消費(fèi)者,這是商品促銷的常見手段。但正如媒體報(bào)道,直播平臺(tái)商品售假動(dòng)輒低至一折,消費(fèi)者看起來是撿了便宜,實(shí)際上所謂的打折是“偽打折”,背后的各種價(jià)格套路讓消費(fèi)者防不勝防。
比如,有商家虛標(biāo)一個(gè)高到離譜的原價(jià),只是為了制造折后便宜的假象,實(shí)則從沒有按該價(jià)格銷售過,打折價(jià)才是日常的真實(shí)價(jià)格;再比如,偽造一些其他渠道高價(jià)售賣的頁面截圖,進(jìn)行虛假比價(jià),讓消費(fèi)者誤以為是真便宜;還有的主播或商家一邊虛假打折,一邊“傍名牌”推銷山寨產(chǎn)品,從直播間封面、到商品包裝,全部模仿大牌商品,混淆視聽,給消費(fèi)者造成品牌大促的錯(cuò)覺。
不管是虛標(biāo)原價(jià)的“偽打折”,還是“傍名牌”搞假促銷,這些價(jià)格套路已經(jīng)明顯超出了正常的打折促銷范疇,涉嫌違法違規(guī),侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,這種知情權(quán),當(dāng)然包括對(duì)真實(shí)價(jià)格的知情。《價(jià)格法》更是明文規(guī)定,經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。
一些主播或商家有恃無恐,用價(jià)格套路來忽悠消費(fèi)者,說白了還是收益太高,而違法成本太低。一方面,這類套路確實(shí)能夠吸引消費(fèi)者,達(dá)到促銷的效果;另一方面,有的消費(fèi)者在下單后,未必會(huì)去較真,就算發(fā)現(xiàn)被套路了,可能也只是選擇退貨。
面對(duì)直播電商的各種價(jià)格陷阱,消費(fèi)者要擦亮眼睛,如果發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙,要果斷拿起法律武器維權(quán)。但除此之外,有關(guān)部門和相關(guān)平臺(tái)要進(jìn)一步完善措施,強(qiáng)化對(duì)直播電商領(lǐng)域的監(jiān)管。
比如,在執(zhí)法巡查和懲戒力度上,是否可以進(jìn)一步加強(qiáng)?直播電商規(guī)模大,涉及的主播和商家眾多,執(zhí)法成本較高,但換個(gè)角度看,對(duì)一些價(jià)格套路,如果發(fā)現(xiàn)一例就嚴(yán)懲一例,提高違法的代價(jià),則可以起到警示效果,倒逼主播和商家誠信經(jīng)營。
而對(duì)于直播電商平臺(tái)來說,也應(yīng)該不斷完善管理規(guī)范,加強(qiáng)對(duì)虛構(gòu)原價(jià)再打折等價(jià)格套路的監(jiān)控。同時(shí),采取嚴(yán)格的賬號(hào)處罰機(jī)制,約束經(jīng)營者真正做到明碼標(biāo)價(jià)。此外,還得健全投訴通道,方便被忽悠的消費(fèi)者投訴維權(quán)。
廣大經(jīng)營者也應(yīng)該意識(shí)到,直播電商時(shí)代,消費(fèi)者的購物選擇越來越多元化。耍心機(jī)、玩套路,設(shè)置低價(jià)打折陷阱,固然可以賺取短期利益,但這種侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的促銷手段,坑的不僅是消費(fèi)者,更是自己的口碑。只有誠信經(jīng)營,規(guī)范價(jià)格行為,給消費(fèi)者拿出真正的誠意和實(shí)惠,才能獲取持續(xù)的商業(yè)回報(bào)。(熊志)